今年是“双11”购物节的第15个年头，也是电商AI大规模应用的第一个“双11”。 业界普遍认为，这将成为人工智能生成内容（AIGC）在电商领域应用的标志性事件。 智能电商时代，人工智能的强大能力将彻底改变消费者与电商平台的互动方式以及商家的运营模式。
“人工智能等新技术的爆发将带来大量商机，淘宝、天猫作为最大的消费平台，将成为人工智能应用最大的试验场和培育地，势必带来效率提升和巨大创新”。 10日，在3月20日举行的2023年天猫双11发布会上，淘天集团CEO戴山表示。
曾几何时，互联网浪潮带动了电子商务的快速崛起，颠覆了中国零售业的格局。 如今，从货架电商到内容电商，技术迭代正在不断重塑电商场景； 而大机型的出现，似乎预示着“新一轮”零售革命的到来。
持续优化消费者体验
近日，全球排名第一的客户关系管理供应商发布了第五版《互联网购物报告》，该报告调查了加拿大、澳大利亚、新西兰、巴西、西班牙等17个国家的1125名零售行业领导者和2400名购物者。 调查。 结果表明，AI、AI等生成式人工智能的出现和快速发展对零售业和购物者产生了巨大影响。 几乎所有接受调查的零售商都表示，生成式人工智能可以帮助营销人员更有效地激发购物者的兴趣和购买欲望。
当生成式AI遇到月活跃用户（MAU）超过8亿的电商平台时，观察上述影响的重要“窗口”将会打开。 阿里巴巴集团公布的2024财年第一季度业绩数据显示，淘宝App日活跃用户数（DAU）同比增长6.5%。 基于极其庞大的用户体量，已连续五个月实现快速增长。 统计显示，6月淘宝日均活跃量达到4.02亿，月活跃量达到8.87亿，位列电商类APP第一。 高盛研究报告还显示，淘宝用户活跃度达到45%，增速也位居电商类APP之首。
作为淘天集团首款面向C端的AI产品，“淘宝问奇”在内部邀请测试之初就引起了公众的好奇。 据悉，自9月份淘宝文旗内测启动以来，已有超过500万人尝试过。 其中，高活跃人群平均每天提问次数超过8次，单个用户最大提问次数超过4000次。
目前，淘宝文旗可用于购物、消费、生活、陪伴等场景。 通过多轮AI对话，能够精准理解和激发消费者广泛多样的个性化需求。 数据显示，淘宝用户提出的问题中，非购物场景需求占25%。 用户高频提问与杭州亚运会、华为等生活消费热点密切相关。
今年“双11”期间，淘宝文起将成为消费者的“小助手”。 他们不仅可以随时随地提问，还可以选择足迹、购物车、收藏中的多个商品进行快速比较，生成购买推荐。 ，帮助消费者做出高效的消费决策，优化购物体验。
大模型的交互能力远远超出了消费场景。 当淘宝文启成长为能够满足情感陪伴的AI助手时，淘宝将不再只是一个购物平台。
“最大的目标是希望为淘宝带来新用户。” 淘宝闻声产品经理嘉楠表示，淘宝闻声目前并不追求平台的业务转型，而是希望满足新用户。 需求，从而为平台带来新的用户保留。
赋能商户降本增效
“如果没有淘宝和天猫，我今天仍然坐在家里，躺在床上写画画。” 1999年出生的姚静是第一位参加“双11”的商家代表，他对今年的活动感到兴奋。 “双11”充满期待。
姚静从小就喜欢画画。 她与淘宝的渊源可以追溯到大学时期。 当时，她制作了两套表情包，发送量超过1000万次。 她与淘宝商家合作的周边产品预售首日就被抢购一空。 发出订单1万份，金额100万元。 2024年7月大学毕业后，姚静打算创业。 2023年1月，她开设了自己的工作室，并入驻淘宝开设“姚静的小店”，主营潮流玩具和IP周边。
凭借粉丝和特色产品的积累，店铺开业前三个月月销售额突破10万元。 目前，“姚静店”已经拥有十几人的团队，平均年龄只有20多岁。 她希望未来能打造自己的品牌。 姚静认为，淘宝对新商家特别是原创设计品牌很友好，因为它的规则公平、工具齐全、运营稳定，为内容创作者提供了可以支撑其创作的土壤。 她对今年的“双11”充满期待，希望更多的人喜欢她的作品，也希望团队能够走得更远。
“CUL盒子大学的柠檬”是一家从淘宝成长起来的新兴宠物企业，由三位“90后”人士共同创立。 他们会根据最近的流行风格和趋势设计相应的产品。 在淘宝“造星计划”的支持下，7月份该店成交额环比增长130%以上。 创始人王旺表示：“淘宝是所有中小企业、所有有品牌梦想的企业最好的创业土壤。”
三年前进入天猫的凉介，从两张简单的办公桌起家，如今在仿生按摩市场占有了相当大的份额。 品牌创始人特别提到，“我想打造一个不一样的原创品牌，所以选择了天猫作为最重要的品牌阵地。天猫为凉介的快速成长提供了全链路的工具、方法和平台保障。”
今年以来，淘宝、天猫密集推出扶持商家举措，简化开店流程、取消开店押金、增加流量促销补贴、物流配送补贴、优化营商环境等，帮助中小微企业发展。大商户特别是小微企业更好自主创业。
数据显示，今年第三季度，入驻天猫的新品牌数量再创新高，同比增长105%，其中42%是中国制造业工厂创办的自有品牌； 入驻淘宝的新商家中，“00后”“90后”的比例首次超过“90后”，淘宝成为年轻人创业的重要平台。
今年的天猫“双11”也将是新品牌、新商家、中小商家参与数量最多的活动。 为了让技术红利惠及每一个企业，今年“双11”淘宝、天猫将为中小商户免费提供10款AI工具。 人工智能也将逐步落地到开店、产品测试、广告投放等全环节。 聪明的。
“对于中小型商户来说，用技术来驱动往往是遥不可及的，但现在通过系统提供的工具，可以快速与一些大型商户的能力进行对接。比如广告投放就是一项技术活动当商户将商品上架时，可以快速面对生产大量不同产品素材、适应不同发货渠道的操作困难，我们可以利用AI技术帮助商户生成图形等多样化的产品素材。 、文字、短视频等一键投放，支持商家将素材精准投放到淘宝最适合自己的渠道和群体，获得淘宝内更精准、最高效、成本最低的流量，将极大地提升淘宝客流量。提高商户运营和广告效率。”阿里妈妈、淘天集团营销总裁贾罗对 小编表示。 在帮助商家降本增效方面，AI技术的实际应用还有很大的空间。
商务部研究院电子商务研究所副研究员洪勇认为，当前消费市场呈现细分化、个性化等特点，国家也在加大对中小微企业的支持力度。 以淘宝为代表的电商平台发布了有利于营造多元繁荣的创业环境，有利于推动中小微企业新一轮创新创业。
分析人士指出，淘宝和天猫有着在每年最重要的促销节点推出重大创新和变革的传统。 “双11”一直是淘宝、天猫最重要的创新试验场。 它不仅是业绩爆发的窗口，更是向行业和社会展示创新变革的窗口。
自2009年首次推出“全场50折”优惠以来，淘宝、天猫的创新举措几乎每逢双11都会对行业产生影响。2012年，天猫首创跨店满减机制，推动线上线下全面拓展。类别和价格的销售。 品牌参与“双11”从“尾货”变为“新品爆品”； 2013年，首创预售机制，探索发现电子商务C2B模式，实现以销代购，大幅提升商户备货效率； 2015年，首创“猫文”，打造中国电商史上最大的品牌营销IP，实现内容与电商的深度融合； 2017年，首次打通O2O环节，超过100万家线下门店参与“双11”，实现了电商价值链的线下拓展。
人工智能与电商的有机结合，必将为品牌商家带来万亿级的业务爆发。 “我坚信，抓住AI技术的革命性趋势，将确保品牌商家未来的成长。” 戴山说道。