“医生就像付费工具”
“因为我是收养的流浪猫，所以刚来的时候遇到了一些小问题，一个月的医药费就花了3000元左右，每个月的工资只有6000多元。” 深圳市南山区的徐军（化名）说，5个月前，她在微博上领养了一只流浪猫“莎莎”，目前医疗、伙食等费用共计花费5000多元。
在徐云看来，宠物医院“很擅长偷钱”。 她回忆，第一次带莎莎去宠物医院时，医生经过两次检查后确定莎莎有炎症，并开了消炎药。 整个过程花费约200元。 几天后，徐俊再次前往医院。 医生怀疑莎莎得了猫瘟，但做了四次检查后，仍然确定是炎症，并给莎莎开了同样的消炎药。 这次，徐军花费了850元，而这一次莎莎两次就诊时的外在表现都是打喷嚏。 “医生好像是一个工具，只会推荐各种付费检查。 反正（宠物主人）看不到检查过程，所以他们可以为所欲为。”
另一位宠物主人钟琪（化名）也认为，不少宠物医生推荐了许多“不必要”的检查项目。
带猫去看病时，钟琪在美团APP上购买了380元的检查套餐。 到了医院后，医生列出了很多额外的术前检查项目，需要支付700多元。 “我当时就觉得医院在骗我，就跟医生把不需要的项目都划掉了，最后留下了术后消炎的项目，另外我还额外付了135元钱。”包裹。”
自1985年中国农业大学兽医学院开设小动物诊所以来，我国宠物医院行业已经发展了30多年。 宠物医院的医疗项目是否乱收费以及宠物医生的专业能力一直受到质疑。 大多数人都有疑问的一个问题。 另一方面，当谈到拯救宠物的生命时，宠物主人只能把希望寄托在宠物医院上。 无论多么不满意，都要接受医生的建议，乖乖交费。
深圳卡拉宠物医院创始人、深圳市宠物医学会副秘书长马东表示，宠物主人是否愿意支付宠物的医疗费用，不仅与自身的经济能力有关，还受到其认知的影响。他们的宠物的角色和情绪水平。
随着宠物在家庭中的角色逐渐从“看护者”转变为“家庭成员”，宠物主人在宠物身上花费的金额也快速增长，他们的支付能力和支付意愿也不容小觑。
据《2019中国宠物行业白皮书》显示，我国单只宠物狗年均消费额达到6082元，同比增长9%； 而单只宠物猫年均消费额为4755元，同比增长10.3%。
高价位的宠物医疗项目占宠物消费的最大份额。 新瑞鹏宠物医院向湖湘湾腹地透#，目前新瑞鹏门店医疗用品单价已达到600多元，而宠物美容用品单价则在400元左右。
马东提到，卡拉宠物医院的一位顾客二话不说就花了5万元给自己的宠物做了起搏器植入手术。 “如果把宠物当成家人的话，那我会在家人身上花10万元。” 哪怕是100万我都愿意出。”
宠物医院的医生有多专业？
尽管宠物主人愿意付费，但宠物主人仍然对宠物医生的专业能力是否配得上如此高的医疗项目定价存在疑虑。 宠物医院收费过高吗？
事实上，宠物医院和宠物商店经常被大众混淆，而且宠物医院的进入门槛远高于宠物商店。
宠物店只能提供宠物美容、销售宠物食品等服务，经营者取得营业执照后即可开业。 不过，如果想要开宠物医院店，就必须申请动物治疗许可证，这就要求宠物医院的医疗环境和医疗设施要符合相关标准。 宠物医院还必须与三名持有执业兽医证书的医生签订劳动合同，而专业兽医证书每年全国合格率仅为8%。 只有这样宠物医院才能提供疫苗接种、医疗、销售驱虫药物等服务。
从这一点来看，市面上真正能达到宠物医院标准的店并不多。 也有不少宠物店跳入宠物医院业务，提供销售宠物驱虫药、注射疫苗等服务，但并不合规。 宠物医院。
深圳卡拉宠物医院创始人、深圳市宠物医学会副秘书长马东告诉湖湘大湾腹地，按照上述标准，截至2020年9月，深圳仅有370家宠物医院。
马东介绍，宠物到达医院后，医生会首先观察宠物病情的严重程度。 情况危急的宠物将立即接受急救。 否则，将按照挂号、咨询、检查、治疗的流程进行。 宠物是否需要检查，做哪些检查项目和治疗项目都是由主治医生决定的。
在大多数中国人的传统认知中，感冒、发烧、流鼻涕等小病只需要买一些药，大病只需要去医院。 这就是中国有这么多药店的原因。 如今，这个概念也被“扩展到每个人”。 说到宠物，很多宠物主人都认为医生可以根据医疗经验做出诊断。 “医生看病的时候，有一些经验就会知道问题出在哪里。他们可以给宠物开一些药，但可以打着‘专业’的幌子。” ，说了一些可用和不可用的东西，建议你做一下检查明确诊断，没必要！”徐云说道。
马东解释说，事实上，哺乳动物的问题非常复杂，需要专业医生的诊断和治疗。 宠物医生的医疗水平是花费大量时间学习知识和积累工作经验的结果。 不能简单地根据实验室结果进行诊断。 高额的医疗费用也有一部分是靠医生的医疗知识来支付的。
例如，他举了一个例子。 擅长CT MRI的宠物影像医生，有了一定的工作经验，即使看不到图片，画不出生理结构的解剖图，也无法理解如何很好地治疗疾病。”
据领当宠物与狗民网联合发布的《2019中国宠物医院发展报告》显示，我国宠物医院从业人员中，大专及以下学历占61.6%，其中本科生占31.2%，研究生占7.2% 。 从年龄来看，员工以年轻人为主，拥有1至5年工作经验的员工占52.9%，拥有10年以上工作经验的仅占20%。
不过，并不意味着兽医执业时间越长，对待小动物就越有信心。 长期以来，我国宠物医生学习的相关专业为“动物医学、药学”。 他们的专业教育和职业兽医证书都是针对“猪、牛、羊、马”等畜牧动物。 治疗知识并没有太多涉及猫狗等家养宠物的治疗。 时至今日，大多数高校仍维持现状不变。
但另一方面，医生在宠物医院的治疗过程中拥有过多的自主权，这不可避免地导致过度医疗的现象。
目前，宠物医生的薪资结构多为“底薪+提成”的形式。 一家不愿透#姓名的宠物医院透#，宠物医生的提成是根据该店当月的营业额来决定的，而医生的考核KPI也是根据营业额是否增加来衡量的。 “这导致业内一些医生寻求更高的利润。 医疗过度，但大多数医生仍然从专业的医疗角度对待患者。”该医院负责人表示。
为什么会出现过度诊断和过度治疗的情况？
过度医疗的发生，反映出大部分宠物医院经营困难的现状。
目前，我国宠物医院主要包括社区医院、专科医院、中心转诊医院三种类型。 社区医院主要覆盖门店所在周边区域的顾客，主要特点是服务好、顾客粘性高； 专科医院要求医疗团队在某一领域具有非常强的专业能力，如宠物眼科、宠物牙科等； 中心医院属于全科类型，一般有大型宠物医疗设备。
其中，社区宠物医院占绝大多数。 以新瑞鹏宠物医院为例，全国有1000多家社区医院和300多家专科医院，而中心转诊医院只有100多家。
首先是门店投资和运营成本较高。 以卡拉宠物社区医院为例，单店初始资金投入约为1.5至200万元，其中包括店面装修、医疗设备和医用耗材采购。 在日常运营中，一家门店每月需要20万元的成本，其中4万元是门店租金和水电费，9万元是员工工资，剩下的就是医疗用品、营销等费用。
从盈利模式来看，宠物医院主要通过宠物医疗保健、宠物美容、宠物食品及用品销售三大服务实现盈利。 马东提到，目前宠物医院最大的收入来自于宠物医疗，而宠物美容服务和宠物食品销售效率相对较低，被宠物医院作为门店的导流手段。
一家不愿透#姓名的宠物社区医院透#，该店门诊单价500元，外科医疗物品1000元左右，住院单价1500元。 该店每月的收入约为20万至25万元。 。 以此推算，即使门店保持每月5万元的净利润，也至少需要2至3年的时间才能实现资金回笼。
领当宠物与狗民网联合发布的《2019年中国宠物医院发展报告》显示，14.2%的宠物医院仍处于亏损状态。 即使是盈利的宠物医院利润率也很低，利润仅为宠物医院的30%。 仅占21.8%。
另一方面，随着越来越多的从业者涌入，行业竞争加剧，宠物医院之间的价格战也随之打响。 一些宠物医院会推出价格极低的医疗项目来吸引顾客，宠物医院的利润空间将受到挤压。 马东透#，有的宠物医院甚至推出了25元的宠物疫苗项目，而这只是一剂疫苗的价格。
在这种情况下，不少宠物医院将门店营收压力作为KPI转嫁到员工身上，这不可避免地导致医生过度就医、宠物医院过度收费。 同时，由于市场上的宠物医疗保险在标的物上无法做到唯一，存在很多漏洞，大多数医疗保险的最低报销金额高达500至800元。 医生甚至可能与宠物主人联手骗取医保报销费用。 健康）状况。
虽然大部分宠物医院经营举步维艰，行业混乱，但未来我国宠物医疗市场仍然存在巨大的发展空间。 据《2019中国宠物行业白皮书》显示，2019年我国城镇宠物狗、猫的数量达到15万只，同比增长8.4%。 尽管发展迅速，但2019年我国家庭宠物渗透率仅为17%，而同期美国这一数字达到67%。