作者丨苗健研究院
2024年是新中国成立75周年，是实现“十四五”目标任务的关键一年。 国家统计局2024年1月17日发布的数据显示，2023年社会消费品零售总额突破47万网络投稿，达到1网络投稿，比上年增长7.2%。 在消费再次成为经济增长主要动力的背景下，央视315春晚将继续努力维护消费者权益、规范市场经济秩序、完善法律法规。 秒见资讯将以315维权主题及报道强度、近10年央视315党曝光数据、2023年至今消费者舆情案例库数据为研究依据，试图回答上述问题和预测2024年央视315晚会曝光的行业和领域。
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晚会曝光预测：相当于前两者，重点提醒新的消费风险
1.1曝光强度：与前两届晚会相同。 秒见资讯预计，2024年央视315春晚的曝光强度将与前两届春晚持平。 着力突破消费拥堵点，鼓励消费者敢于消费、乐于消费。 对比公开数据显示，央视315晚会的主题与中国消费者协会消费者维权年的主题高度契合。
中国消费者协会2024年年度消费主题是“激发消费活力”。 鉴于央视315晚会主题与中国消费者协会年度消费主题一致，预计2024年央视315晚会主题为增强消费活力、提高消费质量、保障消费。消费环境等类似表述。 此次晚会不仅要激发消费活力，还要揭#现有的消费陷阱、虚假宣传、不合理定价等行为，保护消费者权益，改善消费者消费体验。
1.2 新的消费风险：深度造假技术、算法歧视、流量和口碑操纵、侵犯数据隐私
随着新消费场景、新业态、新技术的出现和发展，消费者侵权行为以新的形式出现，成为消费提升过程中的新堵点。 中国消费者协会发布的2024年消费者权益保护年度主题海报为新的消费场景提供了一些线索。
秒见资讯认为，娱乐出行、直播、流量变现、智能家居及网联设备、新能源汽车、金融贷款等领域的消费者权益保护问题值得更多关注。 海报中，除了历年来经常出现的购物图标（购物车、银行卡）外，以下与新消费特征相关的图标及其含义值得讨论。 ①娱乐和出行：音乐和地图图标代表2023年将大幅复苏的娱乐、出行、交通等行业； 新能源汽车图标可能体现“绿色出行”理念、新能源汽车配件品质、配套设施和服务等消费陷阱； ② 直播和流量变现：排名和数据增长图标可能表明直播等以流量数据为核心的领域； 常见的消费陷阱有流量和声誉操纵、产品质量缺陷、售后困难等； ③信息安全：网络互联设备、WIFI等图标可能提示智能家居、互联网设备的信息安全问题； 常见的消费陷阱有深度造假技术、AI换脸、算法歧视、侵犯数据隐私等； ④ 金融服务：手里拿着钱包 该图标体现了金融服务应该值得信赖的含义，可能指向金融贷款、消费套路或金融服务中的陷阱。 02聚会曝光内容预测：娱乐、商旅、交通等行业风险大幅上升； 互联网、食品、健康行业典型问题
央视315晚会的曝光内容通常与近期舆情事件的热点行业相关。 同时，也应该参考央视历年315晚会的曝光做法。
2.1中国企业舆情风险事件热度排名：娱乐、商旅、交通等领域风险事件大幅增加； 互联网和食品行业风险事件数量最多
秒见资讯《中国企业舆情风险年度报告（2023）》数据显示，2023年中国企业舆情风险事件排名中，娱乐、商旅、交通等行业相关舆情数量大幅增长，表明上述行业正在出现热点舆论。 行业中，潜在的相关消费问题有所增加。 同时，互联网和食品餐饮行业在2023年舆情事件数量上将位居前两位，其中消费相关舆情占比较高，也是频发领域。央视315晚会曝光。
2.2 十年CCTV 315晚会数据：娱乐和商务旅行接触增加，网络、食品、总体健康接触频繁
秒见资讯的“央视315当事人数据库”不仅记录了历年315起曝光事件，还分析了曝光时长、企业反应速度等数据。 数据显示，文娱商旅、交通运输、互联网（含直播运营、流量变现）、食品餐饮、大健康为##高风险行业。
新兴曝光热点行业：娱乐、商旅、交通。 近10年来，娱乐、商旅等领域的消费者侵权行为被央视315晚会曝光的时间比例明显上升，上述领域的曝光风险明显上升。 2024年娱乐业被央视315晚会曝光，2023年商旅业被曝光； 曝光的事件是“堵塞校园的彩票陷阱”和“安全带不安全”。 经常曝光的热门行业：互联网、食品餐饮、大健康。 近10年数据显示，央视315晚会曝光最频繁的行业有：互联网、食品餐饮、大健康。 互联网行业曝光重点：直播运营、口碑运营。 近10年来，央视315晚会曝光的互联网行业焦点一直是信息安全问题和虚假营销问题； 其中，虚假营销曝光重点已从互联网广告转向直播运营、口碑运营。 典型案例包括爱情剧的游戏中的游戏、谁在控制巨魔、女主播背后的秘密等。 食品餐饮行业曝光聚焦：食品加工 央视315联欢晚会曝光了诸多食品加工违规行为，例如如卫生条件不合格、非法添加、过期食品、假冒成分等，典型事件有“坑”酸菜、假香料等。 米饭，陈粉丝。 健康产业曝光重点：保健品、医美。 在央视315晚会曝光的健康领域消费陷阱中，老年消费者、女性消费者和未成年消费者是提及较多、##较多的消费陷阱的受害者。 消费领域包括保健品、医疗美容等。 典型案例包括免费讲故事机卖什么药、医美培训乱象排查等。 03 消费陷阱预测：安全隐患、服务质量、产品质量、虚假宣传等消费问题较多、营销不当、价格违规等引发舆论的典型因素有哪些？
MJSI对各风险行业热点舆情案例进行分析，从MJSI舆情案例库中筛选出2023年1月1日至今MJSI舆情热度指数最高的10个消费相关案例，洞察行业热点消费陷阱各个行业。
3.1 娱乐和商务旅行
产业发展：2023年以来，各地文旅部门积极推进文旅项目。 消费者休闲娱乐旅游需求持续增长，对娱乐旅游产品和服务的要求不断提高。 文化娱乐商旅行业强劲复苏，消费者维权舆情事件数量也有所增加。 热点舆情细分：文艺演出、景区旅游、游乐项目、酒店住宿消费侵权问题：安全问题（设施安全、活动安全、人身财产安全等）、服务质量问题（服务态度、服务效率等） ）、价格问题（哄抬物价、价格不透明、价格不合理等）
3.2 交通
行业发展：随着娱乐、文化和旅游行业的复苏，交通运输行业的消费需求增加。 国内和国际旅行的复苏增加了对航空、铁路和公路运输的需求。 在数字化转型背景下，交通运输行业通过在线订票、电子票务、移动支付等技术创新，提升用户体验和服务效率。 热点舆情板块：航空、轨道交通等。消费者侵权问题：航班延误或取消导致旅客损失、安全事故、服务质量问题（工作人员不当行为导致消费者维权）、价格波动等。
3.3 互联网
行业发展：直播、社交购物依托流量效应快速发展，流量变现过程中消费者侵权问题频发。 北京阳光消费大数据研究院联合对外经济贸易大学消费者保护法研究中心及消费者网于2023年4月24日发布的《直播消费维权舆情分析报告》可见，短视频平台直播带货明显比传统电商平台存在更多问题，需要重点关注。 舆情热点板块：直播、平台经济等。 消费者维权问题：因直播而频发产品质量问题、虚假宣传、价格不合理、发货过程中言行纠纷等问题。
3.4 食品和餐饮
食品餐饮行业舆论热点凸显食品安全问题。 食品安全管理挑战出现在产业链各个环节。 例如，青岛啤酒“小便门”事件中，原材料运输就出现了食品安全问题。 此外，短视频曝光已成为常态，食品中的异物、成分不一致、加工过程中的卫生问题等有更多机会##在公众面前。 从以往央视315曝光的食品安全事件可以看出， 小编暗访或暗拍是信息曝光的主要来源。 食品安全无小事，任何一个环节、任何一个风险出现，都可能受到公众的关注。
3.5 大健康
大健康产业涵盖医疗、保健、医美等细分领域。 行业消费特点：随着消费者健康管理意识增强，医疗、保健、医美行业持续受到关注。 其中，老年人、未成年人、女性等消费群体是消费升级的重要群体，也是央视315春晚特别关注的消费群体。 舆情热点细分：医疗机构、药品生产销售等消费者侵权问题：价格问题（哄抬物价、乱收费等）、不合格产品、不当营销（虚假宣传、夸大功效、边际营销）