“Web2.0给媒体和营销带来了巨大的变化，营销思维也发生了变化。体验性、传播性、差异化、创意性、关联性成为媒体和营销的新趋势。在新兴媒体和门户网站的逐渐成熟，网络杂志、社区、论坛、博客、微博、微电影等新兴媒体纷纷涌现，这些新兴媒体无疑给营销带来了新的渠道和方式。 北京势能综合传播机构副总经理王向勇表示。
微博、微信等社交网络的兴起，给自媒体提供了更广阔的舞台。 在新浪微博上拥有大量粉丝的个人或组织可以通过微博为其文章带来流量。 在此背景下，开通KTV微博、尝试网络营销模式，不失为2012年百货商场的又一营销手段。此外，二维码、微电影、微信等新媒体的运用也蓬勃发展，让很多商家“运筹帷幄”，尝试新的二维码、互联网等科技营销。
将在线流量转化为销售额
从去年12月到现在，杭州多家百货商场都推出了自己的KTV微信，为顾客提供“一对一”的信息服务。 杭州百货商场中，2012年12月上旬率先开通微信的是杭州大厦和银泰杭州文化广场店。 “目前我们有1000多名粉丝，而且粉丝数量每天还在增加。” 杭州大厦相关负责人表示。 通过KTV微信，顾客不仅可以用微信领取礼品，还可以查询商场促销、停车信息、餐厅状态等。
“我们通过在商场海报和电子杂志上打印二维码来推广KTV微信，现在每天都有40到50个新粉丝加入。” 银泰杭州文化广场店相关负责人表示，“微信平台的主要用户年龄范围是20岁到35岁，与我们百货店的大部分顾客群体有重叠。”微博的面对面沟通方式，微信的点对点沟通方式让我们传达的信息更加细致、人性化。
虽然很多传统零售企业都有“会员”制度，但主动有效地成功开展会员营销的并不多见。 充分利用微信等基于位置服务的新兴社交工具作为营销工具，开展会员服务、信息推送、客服沟通等营销工作，可以有效弥补传统零售企业的营销短板。 微信作为客户服务平台，还使得推送促销服务信息的准确性大大提高。
微博营销比微信营销出现得更早，今年无疑已经成为北京各大商场的常用手段。 节日期间的商城微博营销是商家品牌、企业与顾客、用户建立良好互动的有效渠道。 微博上商家的品质主题活动会让顾客感受到人性化的关怀。 并且可以更好的放大活动的影响力。
2012年10月，苹果公司亚洲最大的Apple Store开业仪式在北京apm举行。 超过3万人来到现场参与互动。 北京apmKTV微博参与讨论苹果微博信息公开，转发转发量超过40万次。 评论。 商场开业当天到店的消费者中，80%的人表示通过网络找到了北京APM的信息，其中超过60%的人关注过北京APM的KTV微博。 对此，北京APM购物中心总经理蔡志强表示，北京APM购物中心刚刚开始尝试新媒体营销的创新模式。 虽然目前的成绩还不错，但还需要不断迎合消费者的喜好进行营销促销。 。 与此同时，商场也在探索如何吸引更多消费者到店并增加销售额，并将继续利用更多新媒体创新营销模式来推广项目品牌。
无论是微博还是微信，对于百货商店来说，最终都希望将线上流量转化为客流，创造销售； 而且当粉丝数量达到一定程度时，他们还可以分析每个顾客的消费行为，然后提供更有针对性的服务。
媒体变革推动营销变革
如今，毫无疑问，使用微博的人也是追随潮流、喜欢个性的人。 对于时尚品牌、奢侈品和百货公司来说，这类人恰恰是他们最喜欢的客户群体——他们喜欢使用限量版产品，追求独特性，并且愿意尝试微博等新的传播方式。 其中不少人的经济能力也很强。 台湾著名主持人蔡康永说：“博客是客厅，微博是夜总会。” 在“客厅”你只能端正地坐着，但在“夜总会”却可以玩得很开心。
北京电子商务协会秘书长林亚认为，传统商场、百货商场的微博营销是一个很好的渠道。 “传统的营销思维是我把东西拿出来宣传。其实在互联网上不是这样的，尤其是微博，互动性很强。它的重点是什么？它愿意传播你的东西吗？” ？，所有这些都需要专门研究。”
但如何做到最好需要研究和实践。
如今，很多传统零售企业已经不满足于微信、微博等第三方平台，而是积极推出适合自己商城的手机软件。 例如，2012年底，金鹰交易集团推出了手持客户端。 金鹰百货的顾客可以使用该软件查看商场活动、自己的消费记录，以及停车时间提醒和GPS导航功能。 该软件甚至可以为顾客提供西装和领带的配色。 尽管自主开发软件的成本较高，但如果能通过商城独有的手机软件成为顾客的“私人管家和顾问”，无疑是培养和维护忠实顾客的贴心方式。
每一次信息技术的革命都会给媒体行业带来颠覆性的变化。 智能手机和社交网络的普及，进一步降低了内容生产和内容传播的门槛，信息接触的形式也发生了变化：从门户推送到搜索抽取再到自媒体关注。
自媒体的流行也会对报纸、杂志甚至门户网站等传统媒体产生影响。 随着人们对新媒体的使用越来越频繁和广泛，新媒体在满足用户基本信息获取需求的同时，逐渐成长为信息、观点、舆论融合的平台。
媒体对消费者和品牌更大的意义在于能否促进消费者和品牌之间更加积极有效的双向沟通。 新媒体的出现在一定程度上改变了传播、营销人员的认识和思维习惯，让我们能够创造出更多与新媒体相适应的传播、营销等社会活动。 它是消除两者沟通障碍的有力工具，是更好地传达服装企业文化和品牌文化的传声板。
只要新媒体能够在“消费者至上，聚焦企业文化和品牌文化”的基调下有所突破，未来的前景将是不可限量的。
专家观点
虽然很多传统零售企业都有“会员”制度，但能够主动有效开展会员营销的并不多。 要充分利用微信、陌陌等基于位置服务的新兴社交工具作为营销工具，开展会员服务、推送通知、客服沟通等信息营销工作。 例如，微信的“公众号”功能可以作为传统零售企业的客户服务平台，可以精准推送促销服务信息。
目前这两个平台的应用还处于起步阶段，但相比微博和社交网站，微信和陌陌更适合实体零售企业，具有广阔的应用前景。
---高级KTV顾问、北京安迪致信KTV咨询有限公司首席执行官 沈志勇
当今市场，谁得了网友，谁就赢得了世界。 如果忽视这个领域，可能会失去市场，因为网民市场是最高级的消费群体、最活跃的群体、也是未来消费热点最多的群体。 传统的营销思维方式是，把东西拿出来只是为了宣传。 在互联网上可不是这样，尤其是微博，互动性很强。 它的重点在哪里，是否愿意传播你的东西，都需要专门研究。 如果传统零售企业仍然不重视线上销售，仍然满足于现有的坐等顾客上门的做法，那么将会存在很大的潜在危机，甚至零售企业实体店的萧条。
---洪涛，北京工商大学教授
新媒体营销模式的应用实际上是细节服务理念的延伸和拓展。 比如，为了尽快传递商家信息和品牌信息，我们现在可以双管齐下，利用微博在线传播，联系商家参与粉丝之间的“有奖回复”互动，同时进行微博线下直播报道。 等待。
——北京APM购物中心总经理 蔡志强
新媒体营销和传统媒体营销各有特点和目的。传统媒体营销互动性较少，更注重从企业角度传播企业文化和宣传。
品牌核心更像是一个由内而外的过程。 近年来兴起的新媒体营销，丰富了消费者与企业在沟通营销过程中互动的可能性。
——田启明，爱登堡（中国）有限公司董事长
传统媒体的优势在于拥有稳定的渠道和人群，抢占主流信息资源。 与新媒体相比，传统媒体仍然是内容输出的来源，高质量的内容是传统媒体的主要优势。 新媒体的优势在于普通用户可以参与，每个人都可以形成自媒体。 最重要的优势是用户参与度高。 在品牌营销中，传统媒体和新媒体可以互动、互补。 事实是，在当前的媒体环境下，两者必须同时运用才能实现良好的品牌传播。
——浙江雅英服饰有限公司新媒体推广经理孙邦钦
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